Términos y condiciones del servicio

Sonó es una marca operada por SONO TECH S.A.S, sociedad comercial colombiana con NIT 902.078.586-1, domiciliada en Medellín, Antioquia (Colombia), constituida bajo la Ley 1258 de 2008. Contacto: legal@sono.lat. Al contratar el servicio aceptas estos términos.

El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de computación en la nube bajo el modelo Software como Servicio (SaaS), para la gestión e integración de pagos: una plataforma que opera en servidores remotos e infraestructura en la nube de SONO TECH S.A.S, que detecta las notificaciones de los pagos que recibes en tus cuentas, las procesa e interpreta en la nube, las registra en tu panel de ventas («La Libreta») y genera el anuncio por voz en tu local. La solución opera con características de autoservicio, elasticidad y procesamiento en la red: contratas, activas y administras el servicio por internet, y todo el procesamiento ocurre en la infraestructura remota, no en tu equipo. Actualmente detecta pagos recibidos en Nequi, Bancolombia y BBVA.

Junto con el servicio adquieres el equipo altavoz, un bien mueble independiente que se te vende y factura como ítem separado y queda en tu propiedad. El equipo es el terminal por el que suenan los anuncios; la detección y el procesamiento de los pagos son función del servicio en la nube.

El servicio de computación en la nube descrito se encuentra excluido del impuesto sobre las ventas (IVA) de conformidad con el numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario. En la factura electrónica de venta, el equipo se factura como ítem independiente con el IVA que le corresponde, y el servicio de computación en la nube como ítem excluido, con la indicación expresa de la norma.

El precio de lanzamiento se puede pagar de dos formas, a elección del cliente:

• De una vez: un solo pago de $199.000 COP, con el envío incluido (precio de lanzamiento; precio normal $400.000 COP).
• En cuotas: 3 cuotas de $75.000 COP cada una ($225.000 COP en total) más el envío, cuyo valor depende de la ciudad de destino (entre $11.000 y $25.000 COP, informado en el checkout antes de pagar). El envío se cobra con la primera cuota, de modo que el primer pago es la cuota más el envío (desde $86.000 COP), y las siguientes cuotas en los meses posteriores. Si se pagó con tarjeta, las cuotas se cobran automáticamente a esa tarjeta; con otros medios, se envía un enlace de pago. El no pago de una cuota suspende el servicio hasta ponerse al día.
• Pago contraentrega: opcional, disponible únicamente en la modalidad de pago de una vez (contado). El cliente paga al recibir el dispositivo, con un recargo de $5.000 COP por el recaudo. El pedido se confirma por WhatsApp antes de ser despachado. El plan en cuotas se paga en línea.
• En ambas formas se incluye el dispositivo Sonó, la conexión y el soporte del servicio durante el primer (1) año (el envío va incluido en el pago de una vez; en el plan en cuotas se cobra aparte). El dispositivo queda en propiedad del cliente.
• Continuidad del servicio: cumplido el primer año incluido, el servicio continúa, a elección del cliente, por: $25.000 COP mensuales (mes a mes, sin permanencia) o $199.000 COP por el año completo, pagadero de una vez o en 3 pagos de $75.000 COP. La continuidad es voluntaria: solo se cobra si el cliente decide seguir.
• Composición del precio: el precio comprende dos ítems que se discriminan en la factura electrónica: (a) el equipo, facturado como bien independiente por su valor con el IVA correspondiente; y (b) el servicio de computación en la nube del primer año, facturado como ítem excluido de IVA (num. 21, art. 476 E.T.). En el plan en cuotas, el primer pago se imputa prioritariamente al valor del equipo y al envío, y los pagos siguientes al servicio. El desglose de la factura es la base de cualquier cálculo proporcional previsto en estos términos.
• Los precios de lanzamiento aplican mientras la promoción esté vigente. El precio aplicable es el publicado al momento de la compra y no cambia durante el período ya pagado.
• No cobramos comisión por venta.

• No existe cláusula de permanencia ni penalidades por no continuar.
• Al finalizar el primer año incluido, tú decides si el servicio sigue: $25.000 COP al mes o $199.000 COP al año. Si decides no continuar, no se genera ningún cobro adicional.
• El dispositivo es tuyo y te lo quedas. Sin embargo, sin un servicio activo el dispositivo deja de detectar y anunciar pagos, ya que esa función depende del servicio conectado.

En el plan en cuotas, el no pago de una cuota suspende el servicio hasta ponerse al día. Para las obligaciones dinerarias vencidas derivadas de este contrato, autorizas de manera previa, expresa e irrevocable a SONO TECH S.A.S para consultar y reportar tu comportamiento de pago ante operadores de información financiera y crediticia (centrales de riesgo) en los términos de la Ley 1266 de 2008, previa la comunicación previa al reporte que exige esa ley.

• Conexión a una red WiFi de 2.4 GHz en el lugar de uso.
• Recibir tus pagos en una de las cuentas compatibles (Nequi, Bancolombia o BBVA).
• Configurar el reenvío de las notificaciones de pago de tu banco a la dirección que Sonó genera para tu cuenta.

Sonó anuncia un pago únicamente cuando recibe la notificación que tu banco o billetera genera por esa transacción. El servicio depende de terceros ajenos a Sonó: la entidad financiera que emite el aviso, los proveedores de correo y reenvío, tu conexión a internet y tu suministro de energía.

En consecuencia, los anuncios pueden demorarse, llegar fuera de orden o, en ocasiones, no producirse, por causas fuera de nuestro control: entre otras, retrasos, saturación, mantenimientos o fallas en los sistemas de notificación del banco (situación que puede ocurrir con mayor frecuencia en ciertas entidades y en horas de alta demanda), cortes de internet o de energía, cambios que el banco haga en sus avisos, o filtros de correo.

Sonó es una herramienta de notificación complementaria y no sustituye la verificación oficial del pago en tu banco. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que cada pago sea anunciado, ni la inmediatez, exactitud o continuidad del servicio. En la máxima medida permitida por la ley, Sonó no será responsable por pérdidas, ventas no concretadas, daños directos o indirectos derivados de un aviso demorado, erróneo o no recibido. La decisión de entregar un producto o servicio es siempre tuya y debe basarse en la confirmación de tu entidad financiera.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua y confiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Tope de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de SONO TECH S.A.S por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al valor efectivamente pagado por el cliente por el ítem de servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse (como la garantía legal del equipo o los derechos del consumidor).

Fuerza mayor: Sonó no responde por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito: entre otros, fallas generalizadas de internet o energía, caídas de proveedores de infraestructura en la nube, desastres naturales, actos de autoridad, o decisiones unilaterales de las entidades financieras o proveedores de mensajería sobre sus propios sistemas.

Evolución del servicio: la lista de entidades compatibles puede crecer o cambiar con el tiempo, según lo permitan las notificaciones de cada entidad. Los cambios que reduzcan la compatibilidad se rigen por el mecanismo de migración o devolución proporcional descrito arriba.

Cambio o descontinuación de las notificaciones de una entidad: si una entidad financiera modifica o descontinúa de forma definitiva sus notificaciones de pago y ello impide detectar los pagos de esa entidad, Sonó ofrecerá, a elección del cliente: (a) migrar el servicio a otra entidad compatible en la que el cliente reciba sus pagos, sin costo adicional; o (b) la devolución proporcional de la porción del precio correspondiente al servicio no disfrutado, calculada según el ítem de servicio discriminado en la factura (sección 3) y desde la fecha en que la detección quedó imposibilitada. En períodos posteriores al primer año, el cálculo proporcional se hace sobre el valor anual vigente del servicio. El valor del equipo facturado como ítem independiente no es reembolsable, pues este queda en propiedad del cliente. Estos remedios constituyen la compensación íntegra en este supuesto, en la máxima medida permitida por la ley.

Realizamos envíos dentro de Colombia, normalmente en 24 a 48 horas hábiles. El dispositivo llega configurado y con tu QR impreso, listo para conectar. En el plan en cuotas, el valor del envío depende de la ciudad de destino (entre $11.000 y $25.000 COP) y se informa en el checkout antes de pagar; en el pago de una vez el envío va incluido.

El equipo cuenta con la garantía legal de un (1) año (Ley 1480 de 2011) contra defectos de fabricación o funcionamiento, contado desde la entrega. Se hace efectiva por cualquiera de nuestros canales de soporte: según el caso, se repara, se reemplaza el equipo o se devuelve el valor del ítem de equipo facturado, conforme a la norma. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, intervenciones de terceros o alteraciones del equipo. Las fallas del servicio (detección y anuncio) no son fallas del equipo y se atienden por soporte conforme a la sección 6.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del dispositivo, comunicándolo por cualquiera de nuestros canales de soporte.

Para hacerlo efectivo: (a) el dispositivo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, completo (equipo, cable y accesorios) y sin daños atribuibles a uso indebido; (b) según lo dispone la misma norma, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien son asumidos por el cliente; y (c) el valor del envío original no es objeto de reembolso, por corresponder a un servicio de transporte ya prestado por un tercero.

Recibido el dispositivo y verificado su estado, reembolsaremos el dinero pagado dentro del plazo legal (máximo treinta días calendario), normalmente en pocos días hábiles, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Brindamos soporte por WhatsApp en el 315 0986048, por el chat de nuestra página y por correo electrónico en hola@sono.lat.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Para usar Sonó, tú configuras el reenvío automático de las notificaciones de pago de tu banco o billetera hacia la dirección que Sonó genera para tu cuenta. Declaras que eres el titular de la cuenta bancaria cuyos avisos reenvías, o que cuentas con autorización para hacerlo, y que el reenvío no infringe los términos de tu entidad financiera ni derechos de terceros.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de la información que circula por tu correo. Sonó solo procesa los avisos de pago que tú reenvías; no accede a tu buzón ni mueve dinero.

Aceptas mantener indemne a SONO TECH S.A.S, sus accionistas, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, multa o perjuicio de terceros que se derive de: (i) el uso que hagas del servicio; (ii) datos o notificaciones que reenvíes sin ser titular o sin autorización; (iii) decisiones comerciales que tomes con base en un anuncio (por ejemplo entregar un producto sin confirmar el pago en tu banco); o (iv) el incumplimiento de estos términos. Sonó únicamente notifica; no custodia, recauda ni transfiere dinero, y no es parte de la relación entre tú, tu banco y tus clientes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa entre las partes. De no lograrse, será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, salvo las materias que por ley correspondan a una autoridad administrativa específica (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de protección de datos y consumidor).

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.